2018年台灣顧客滿意度調查　Lexus、Luxgen奪冠

J.D. Power發表最新2018年台灣顧客滿意度（CSI）調查，以3198位非豪華品牌，以及1002位豪華品牌新車車主的回饋意見為依據，受訪對象為在過去12～36個月間購車、並於過去12個月間在授權經銷商或服務廠接受過至少一次保修服務的車主。調查主要根據服務品質（佔30％）、車輛提取（佔19％）、服務主動性（佔18％）、服務人員（佔17％）及服務設施（佔15％）。

非豪華品牌

在此次非豪華品牌顧客的滿意度調查中，Luxgen以總分814分排名第一，Nissan 和Mazda則分別以811分與803的總分搶下排行第二與第三名的佳績。

豪華品牌

在豪華品牌的顧客滿意度調查中，Lexus以總分826排名第一，M.Benz與BMW則分別以總分795和790位居第二與第三。

數位平台使用率不高

值得一提的是，此次特別針對數位化趨勢，調查受訪者對於利用網站或App進行預約汽車服務的比例，非豪華車品牌車主較低，使用率僅有31％，不過有近半數顧客（44％）表示未來會在數位平台預約保修，而J.D. Power也指出：「因應數位化的趨勢，汽車業者有必要持續推動服務平台的現代化，才能強化顧客的整體體驗。此外，在努力與顧客維持緊密關係之際，經銷商還需將顧客導向新的、更靈活的數位平台。」