J.D. Power公布2017國內豪華新車銷售滿意度霸主

●六因素評估車主購車經驗
●今年銷售交易耗時比去年增加
●BMW與Lexus滿意度居二、三名

2017年台灣豪華品牌新車銷售滿意度調查，是以六項重要因素來評估新車車主的購車經驗，分別是：交車程序（20％）、經銷商設備（20％）、銷售人員（19％）、交易條件（16％）、交車時間（13％）與銷售主動性（12％）。

國內豪華車品牌銷售表現佳，2015年起年均成長達10％，但也造成經銷商不易維持銷售服務水準。有51％的豪華車新車買家表示，從下訂到交車的時間超過三週，比例較2016年高出11％，顯示銷售量增加已對顧客體驗帶來影響。

交車期超過三週的顧客整體滿意度為769分（滿分1000分），而等待交車時間不到三週的顧客滿意度則是833分。受訪的豪華車新車買家中，有一半的人曾被銷售人員更改過交車時間，且常出現在交車時間達三週或更久的車主上，比例為61％。而如期交車的車主滿意度有831分，原定交車日又往後延的滿意度是769分。

顧客希望新車購車交易能在4天內完成，當經銷商耗時5天或更久才完成交易，顧客滿意度便下滑到787分；今年調查發現，約73％的新車買家花5天以上的時間完成交易，比例高於2016年的66％。平均來說，2017年銷售交易流程耗時16天，比2016年增加5天。

另外今年豪華品牌新車銷售滿意度整體平均為800分（滿分1000分），5個列入排名的豪華品牌中，賓士以總分808分摘冠，以銷售主動性、經銷商設備、交易條件與交車時間表現最突出。BMW以804分居次，Lexus則以791分排名第三。