「以誠待人是通往成功的不二法門！」－基隆Suzuki陳文勇的資深經驗談

現年54歲的文勇，是個已在行內打滾近30年的「老屁股」了，從一開始的Mitsubishi、Honda到現在的Suzuki，前後做過三個不同品牌的他，自2005年跟著現有的經銷商老闆在台北服務，直到5年前公司加盟基隆Suzuki後，才因為要借助他的資深經驗將其調到現職，想想也算是個另類的「北漂」人才呢！身分跟以往站內採訪過的銷售業代不同，文勇是代表基隆Suzuki營業所的所長，本身其實不掛任何銷售業績，主要工作內容是負責整個營業所的管理與經營業務，但他也必須維持整個營業所的銷售數字，若旗下業代銷售表現不理想時，文勇同樣得親自出馬，到第一線參與車輛販售工作，好達成階段性業績目標。

8891線上平台是唯一首選！文勇表示，基隆當地業代賣車大多仰賴親友介紹或來店客，然而這樣的方式並無法確保每個月都能有穩定成交數量，他自己則是傾向於利用8891線上平台尋找客源，不僅能兼顧基隆當地「基本盤」，還能替他謀合到許多外縣市客戶，對此他笑著說：「有時光靠我一個人，就賣了近乎整間店一半的業績，這都要感謝8891給我這些機會！」不開玩笑，文勇甚至在採訪當下都還持續接到來自8891客戶的詢價電話，而他也大方分享，除了主動找上門的客戶，8891也會定期提供他詢價名單，按過往經驗成交率約10％，別的不說，光是這類「空決」潛在戶，對位處相對偏僻的營業所而言，就已經是再珍貴不過的機會了，對業代本身來講更是個必要且划算的投資！

以時間換取空間，消彌地緣劣勢不過也不是每個外縣市客戶都會願意遠赴基隆，常常有客戶聽到他的據點位置，就嚇得找其他交通更方便的營業所買車，對此文勇都會直接開試乘車過去客戶所在地，提供到府賞車、簽約、交車等服務，盡可能地消除自身地緣劣勢，而他也直言：「在我們這邊賣車，就得自己勤勞點，用自己的時間換來客戶買車的空間！」文勇四處「趴趴走」除了是方便客人的貼心舉動以外，另一大重點其實還有拓展人脈，同時還能達到宣傳效果，像他自己就有遇過到客人公司幫忙牽送車保養時，其他同事發現自己買車的業代都沒有做到這種地步，紛紛表示未來要找他買車，而他也因此獲得一整間公司的穩定客源，對此文勇堅定地說：「我始終相信人脈是自己創造出來的，只要累積得夠多，成交機會自然就大！」

不走時下花俏路線，「以誠待人」為服務宗旨平時較常做北部客群的文勇，偶爾也會受親友介紹將車賣到更遠的地方去，過去他便曾一手包辦到澎湖的交車事宜，大部分業代遇到離島客要嘛直接放棄，不然就只是將車運過去，然而他因為不放心讓客人自己接車，所以乾脆將車送海運後，自己再坐飛機到馬公替客人交車，衍生的交通費用全由他自行吸收，從這裡就能看出他貼心且一絲不苟的工作態度。而且在客戶發生車禍後，文勇除了會第一時間到現場協助並處理出保事宜外，遇到車輛維修期間代步車數量不足時，他也會大方提供自己的車借給客戶使用，其實這並不是必要，有時客戶自己也有保代步車險，但文勇只說：「我不想看到跟自己買車的客戶，面臨無車可用的風險，多提供這個選擇他們會更有保障！」端看文勇的年紀其實已經屬於青壯年了，所以他並不像現在年輕人會用抖音、IG、Youtube等社群媒體來為自己增加曝光，反倒習慣用最傳統的路線來擴展人脈，除了上述親自拜訪客戶並輔以貼心服務以外，他也會不時自製長輩問候貼圖，透過Line社群廣發給所有跟他買過的的客戶，為的就是讓客戶知道他一直都有在惦記著對方，而這招「在地化」路線也確實為他培養出一群忠實客戶，只能說薑還是老的辣！